قوانین و مقررات
استفاده از خدمات سامانه ستبا منوط به پذیرش قوانین و مقررات ذکر شده در همین صفحه است
موافقت‌نامه (شرایط عمومی) استفاده از خدمات سامانه جامع تخصیص برق ایران
خدماتی که شما در بستر برخط سامانه جامع تخصیص برق ایران دریافت می‌کنید توسط شرکت عصر انرژی پاک (سهامی خاص) ارائه می‌شود. سامانه جامع تخصیص برق ایران بستری برخط است که به کاربران خود این امکان را می‌دهد تا انرژی را با نرخ‌هایی بهتر از نرخ‌های پیشنهادی تولیدکنندگان و تامین کنندگان انرژی، معامله کنند.
از آنجایی که بستر برخط سامانه جامع تخصیص برق ایران تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است، استفاده از خدمات سامانه جامع تخصیص برق ایران نیازمند رعایت شرایط و مقرراتی است که بر مبنای الزامات قانونی کشور و به طور خاص مواد ۱۰ و ۲۱۹ قانون مدنی ایران تدوین شده است. این شرایط و مقررات («موافقت‌نامه استفاده از خدمات سامانه تخصیص برق ایران» یا «موافقت‌نامه») در این متن آورده شده است و شما با استفاده از خدمات بستر برخط سامانه جامع تخصیص برق ایران، ثبت‌نام یا ایجاد حساب کاربری در آن، آگاهی و فهم کامل خود از موافقت‌نامه و رضایت و پایبندی خود به تمام مفاد آن را اعلام می‌دارید.
طرفین این موافقت‌نامه از یک سو شرکت عصر انرژی پاک (سهامی خاص) («سامانه جامع تخصیص برق ایران») و از سوی دیگر هر شخص حقیقی یا حقوقی دارای حساب کاربری در بستر برخط سامانه جامع تخصیص برق ایران با مشخصات سجلی یا ثبتی مندرج در آن حساب کاربری است («کاربر»). کاربر و سامانه جامع تخصیص برق ایران در این موافقت‌نامه مجتمعاً «طرفین» نامیده می‌شوند.
توجه داشته باشید که این حق برای سامانه جامع تخصیص برق ایران محفوظ است که در هر زمان مفاد این موافقت‌نامه را تغییر دهد. هر تغییری در آینده در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی خواهد شد و کاربر توافق می‌کند که ادامه استفاده او از بستر برخط سامانه جامع تخصیص برق ایران به معنی پذیرش هرگونه تغییر این متن است.
۱ – تعاریف و اصطلاحات: علاوه بر اصطلاحاتی که در موافقت‌نامه تعریف شده، تعاریف زیر مورد توافق طرفین است:
- بستر سامانه جامع تخصیص برق ایران: بستر کاربر محور (پلتفرم) ارائه‌دهنده خدمات برخط خرید و فروش انرژی است که از طریق وب‌سایت در دسترس کاربران است. منظور از «وب‌سایت سامانه جامع تخصیص برق ایران»، وب‌سایتی است که نشانی صفحه اصلی آن setba.ir و مشتمل بر کلیه دامنه‌های فرعی مرتبط با این نشانی است.
- حساب کاربری: صفحه شخصی هر کاربر است که جهت استفاده از خدمات سامانه جامع تخصیص برق ایران، امکانات مختلفی به کاربر می‌دهد، از جمله امکان خرید، فروش و تخصیص انرژی.
- ایجاد حساب کاربری: در بستر سامانه جامع تخصیص برق ایران امکان ایجاد حساب کاربری برای اشخاص حقیقی و حقوقی وجود دارد. ایجاد حساب کاربری باید توسط شخص یا با نمایندگی معتبر از شخص صورت گیرد و استفاده از اطلاعات شخصی دیگران و به نام آن‌ها بدون وجود رابطه نمایندگی معتبر، خلاف این موافقت‌نامه است.
شرایط ایجاد حساب کاربری برای اشخاص حقوقی:
- جهت ایجاد حساب کاربری حقوقی در سامانه جامع تخصیص برق ایران ارائه معرفی‌نامه نماینده شرکت جهت افتتاح حساب شخص حقوقی الزامی است. معرفی‌نامه باید در سربرگ رسمی شرکت ارائه شده و همراه با مهر شرکت، به امضای کلیه صاحبین امضای مجاز شرکت رسیده باشد.
- قید عبارت «جهت افتتاح حساب حقوقی برای شرکت، نزد سامانه جامع تخصیص برق ایران و ارائه کلیه اطلاعات، مدارک، تعهدات و مستندات لازم به منظور آن»، درج شماره حساب بانکی و شماره شبای متعلق به شرکت، ایمیل شرکتی، شماره تلفن همراه نماینده و نیز شماره ملی نماینده در متن معرفی‌نامه الزامی است.
- اطلاعات و اسناد مورد نیاز برای ایجاد حساب کاربری: متقاضی ایجاد حساب کاربری می‌بایست اطلاعات و اسناد گوناگونی در اختیار سامانه جامع تخصیص برق ایران قرار دهد. در این راستا:
- کاربر تایید و تصدیق می‌کند که مسئولیت صحت، دقت و انطباق اطلاعات ارايه‌شده با واقعیت در فرآیند ایجاد حساب کاربری، احراز هویت یا سایر مواردی که ارائه اطلاعات از ناحیه کاربر ضروری است، با وی است. در صورت وجود هرگونه تقلب یا ارائه اطلاعات اشتباه توسط کاربر، کاربر متخلف دارای مسئولیت بوده و سامانه جامع تخصیص برق ایران حق تعلیق حساب و ارجاع موضوع به مراجع دارای صلاحیت را خواهد داشت.
- اشخاص حقوقی: متقاضیان شخص حقوقی برای ایجاد حساب کاربری باید اطلاعات و اسنادی مانند آگهی تاسیس شرکت، آگهی آخرین تغییرات ثبتی شرکت که مشخصات آخرین دارندگان امضای مجاز شرکت در آن قید شده است، معرفی‌نامه، گواهی ثبت‌نام ارزش افزوده، تصویر کارت ملی نماینده و دارندگان امضای شرکت و نیز اطلاعات بانکی خود را در اختیار سامانه جامع تخصیص برق ایران قرار دهند.
- کاربر متعهد است در صورت هرگونه تغییر در اطلاعات خود پس از ثبت‌نام، بلافاصله اطلاعات جدید را در اطلاعات حساب کاربری به روزرسانی نماید. سامانه جامع تخصیص برق ایران مسئول هرگونه مشکل و یا خسارتی که به علت عدم به روزرسانی اطلاعات به وجود می‌آید، نخواهد بود.
- احراز هویت: توجه داشته باشید که احراز هویت مطابق با شرایط سامانه تخصیص برق ایران و قوانین و مقررات جاری کشور برای ایجاد حساب کاربری لازم و ضروری است. این حق برای سامانه جامع تخصیص برق ایران محفوظ است که اطلاعات لازم برای احراز هویت را قبل از پذیرش از متقاضی بخواهد. در این حالت تا فرآیند احراز هویت به صورت کامل طی نشده است، متقاضی به عنوان کاربر شناخته نخواهد شد و قادر به استفاده از خدمات سامانه جامع تخصیص برق ایران نخواهد بود.
- سامانه جامع تخصیص برق ایران این حق را دارد که در زمان ایجاد حساب کاربری، احراز هویت و یا در طول استفاده از خدمات بنا به صلاحدید خود و یا جهت انطباق با قوانین، درخواست اطلاعات و مستندات بیشتری نماید. در نهایت، تصمیم در خصوص موفق یا ناموفق بودن فرآیند احراز هویت، تنها در اختیار سامانه جامع تخصیص برق ایران است و سامانه جامع تخصیص برق ایران می‌تواند نتیجه فرآیند احراز هویت را به تشخیص خود قبول کند یا قبول نکند.
- استفاده از حساب کاربری: مسئولیت حساب کاربری و نیز مسئولیت هرگونه ثبت سفارش و یا تخصیص انرژی تنها به عهده خود کاربر است.
توجه داشته باشید که حساب کاربری تنها باید توسط خود کاربر مورد استفاده قرار بگیرد. ارائه رمز عبور و دسترسی به شخص ثالث علاوه بر اینکه نقض فاحش مفاد این موافقت‌نامه در خصوص امنیت حساب کاربری است، خلاف کلیت این موافقت‌نامه خواهد بود.
- امنیت حساب کاربری: مسئولیت صیانت و نگهداری از نام کاربری و رمز عبور از طریق تمام دستگاه‌های الکترونیک که کاربر استفاده می‌کند به عهده کاربر است و تمامی معاملات انجام گرفته توسط کاربر با حساب کاربری او از نظر سامانه جامع تخصیص برق ایران صحیح تلقی می‌گردد. در این راستا:
- سامانه جامع تخصیص برق ایران هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص امنیت حساب کاربری کاربران نمی‌پذیرد.
- در صورت دسترسی شخص ثالث به حساب کاربری به هر طریقی، حتی از راه‌های غیرقانونی یا با اکراه، پیگیری امور مربوط به مسئولیت مدنی و کیفری اقدامات انجام شده توسط شخص ثالث با حساب کاربری کاربر، شامل و نه محدود به ورود خسارت به غیر و یا کاربر و جرایم مالی مانند کلاهبرداری، پول‌شویی و غیره بر عهده کاربر است و هیچ‌گونه مسئولیت قانونی و قضایی برای سامانه جامع تخصیص برق ایران وجود نخواهد داشت.
- کاربر متعهد است در صورت اطلاع از هرگونه رخدادی که نقض امنیت حساب کاربری تلقی می‌شود یا ظن آن می‌رود، موضوع را از طریق ایمیل، گفتگو برخط (چت)، تلفن و هرگونه راه ارتباطی که سامانه جامع تخصیص برق ایران در آینده برای ارتباط با کاربران خود پیش‌بینی می‌کند، به پشتیبانی سامانه جامع تخصیص برق ایران اطلاع دهد. سامانه جامع تخصیص برق ایران در صورت امکان، دسترسی حساب کاربری را به طور موقت مسدود می‌کند.
- تعلیق و انسداد حساب کاربری: سامانه جامع تخصیص برق ایران مانند هر بستر برخط (پلتفرم) دیگری هیچ‌گونه مسئولیتی در مورد اقدامات و فعالیت‌های غیرقانونی کاربر و یا اشخاص ثالث ندارد و خود را موظف به رعایت قوانین کشوری می‌داند. در صورت وجود ظن معقول و متعارف در ارتباط با تراکنش‌های مشکوک یا اطلاع دقیق از وجود این دست اقدامات، تخلف کاربر از قوانین و مقررات کشوری و مفاد این موافقت‌نامه، بدون اینکه خدشه‌ای به حق سامانه جامع تخصیص برق ایران در پیگیری موضوع در مراجع دارای صلاحیت حقوقی، کیفری و اداری وارد شود، سامانه جامع تخصیص برق ایران این حق
- را دارد که حساب کاربری را مسدود و یا معلق نماید و کاربر حق هرگونه اعتراض را در این خصوص را از خود سلب و ساقط می‌نماید. همچنین در صورتی که فروض قانونی غیرکیفری ایجاب کند، سامانه جامع تخصیص برق ایران نسبت به تعلیق یا انسداد حساب کاربری اقدام خواهد کرد.
- حفاظت از داده‌های شخصی: اطلاعاتی که کاربر در طول فرآیند ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری و در بازه زمانی استفاده از بستر سامانه جامع تخصیص برق ایران (مانند ثبت سفارش) در بستر سامانه جامع تخصیص برق ایران وارد کرده است، کاملاً محفوظ خواهد ماند و به هیچ شخص یا سازمان دیگری ارائه نخواهد شد؛ مگر در راستای مطابقت عملکرد سامانه جامع تخصیص برق ایران با قوانین و مقررات کشور و یا دستور مراجع و ارگان‌های مذکور در این موافقت‌نامه. در این موارد هیچ‌گونه مسئولیت قانونی برای جبران خسارت یا موارد دیگر برای سامانه جامع تخصیص برق ایران وجود ندارد و کاربران با استفاده از بستر سامانه جامع تخصیص برق ایران اعلام رضایت خود در این خصوص را با صراحت اعلام می‌دارند.
- میزان مسئولیت: تلاش سامانه جامع تخصیص برق ایران ارائه خدمات به صورت ۲۴ ساعته در طول هفته است. سامانه جامع تخصیص برق ایران تضمین نمی‌کند که تمام خدمات بدون وقفه و دقیق باشد.
- سامانه جامع تخصیص برق ایران تنها در محدوده موارد تصریح‌شده در این موافقت‌نامه در مقابل کاربر مسئول است و در مواردی که صراحتاً عدم مسئولیت سامانه جامع تخصیص برق ایران در این موافقت‌نامه ذکر شده، یا مسکوت مانده و نیز موارد ذیل مسئولیتی ندارد:
الف. خدمات در اثر اقدام یا عدم اقدام کاربر دچار مشکل شود.
ب. خسارات ناشی از فرآیند ورود به خدمات و استفاده از آن.
ج. خسارات ناشی از دسترسی غیر قانونی شخص ثالث به سرور و استفاده غیر قانونی از آن.
د. ضررهای ناشی از انتقال و انتشار هرگونه بدافزار از سوی شخص ثالث.
ه. ضررهای ناشی از استفاده شخص ثالث از خدمات، خسارات ناشی از دور زدن، حذف یا نابودی اطلاعات ارسال‌شده.
و. ضررهای ناشی از قصور در خدمات ارتباطاتی توسط بستر ارائه‌دهنده خدمات به سامانه جامع تخصیص برق ایران، به ویژه مواردی که ارائه‌دهنده خدمات ارتباطاتی در صورت وجود رابطه حقوقی میان سامانه جامع تخصیص برق ایران و کاربران، موجب ناتوانی سامانه جامع تخصیص برق ایران در ارائه خدمات شود.
ز. ضررهای ناشی از موارد غیرقابل پیش‌بینی و غیر قابل‌کنترل از قبیل جنگ، آتش‌سوزی، زلزله و سایر بلایای طبیعی و موارد اضطراری ملی.
ح. ضررهای ناشی از ویژگی‌های خاص انرژی. به ویژه مواردی که موجب نقص یا محدودیت فنی در سیستم ارائه خدمات از سوی سامانه جامع تخصیص برق ایران شود.
ط. مواردی که سرورها برای ارائه یا توسعه خدمات قطع شود یا از دسترس خارج شود.
ی. سایر خسارات که به طور عمده ناشی از اعمال یا عمل سامانه جامع تخصیص برق ایران نباشد.
اعضای هیئت مدیره، مدیران، مشاوران و کارکنان سامانه جامع تخصیص برق ایران و افرادی که به هر نحو در سامانه جامع تخصیص برق ایران اشتغال دارند، هیچ مسئولیت قانونی (از جمله مسئولیت کیفری) در قبال خسارات و/یا زیان‌های ناشی از اقدامات کاربر را ندارند.
حل و فصل اختلافات: در صورت بروز هرگونه اختلاف میان کاربر و سامانه جامع تخصیص برق ایران، طرفین تمام تلاش خود را برای حل موضوع اختلاف از طریق مذاکره به کار خواهند بست. در این راستا کاربر متعهد به همکاری با سامانه جامع تخصیص برق ایران و ارائه اطلاعات لازم و در صورت لزوم شرکت در جلسات حضوری یا برخط خواهد بود. در صورت عدم حصول توافق ظرف ۹۰ روز تقویمی از تاریخ اعلام کتبی قصد حل اختلاف از طریق مذاکره، کلیه اختلافات و دعاوی ناشی از این قرارداد و یا راجع به آن از جمله انعقاد، اعتبار، فسخ، نقض، تفسیر یا اجرای آن به مرکز داوری مدیریت شبکه برق ایران، اتاق بازرگانی، صنایع، معادن و کشاورزی ایران ارجاع می‌گردد تا مطابق با قانون اساسنامه و آیین داوری آن مرکز به صورت قطعی و لازم‌الاجرا به‌وسیله داور منفرد حل و فصل شود. داور علاوه بر مقررات حاکم، عرف تجاری ذی‌ربط را نیز مراعات خواهد نمود. شرط داوری حاضر، موافقت‌نامه‌ای مستقل از موافقت‌نامه استفاده از خدمات سامانه جامع تخصیص برق ایران تلقی می‌شود و در هر حال لازم‌الاجرا است.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات سامانه جامع تخصیص برق استفاده می‌کنید، سفارش خود را ثبت می‌کنید ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت می‌کنید که به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه، سرویس تیکت درون برنامه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
ثبت، پردازش و تخصیص سفارش
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. سامانه جامع تخصیص برق ایران به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری می‌دهد.
- کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. سامانه جامع تخصیص برق ایران همواره در پردازش و تخصیص کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد
- سامانه جامع تخصیص برق ایران مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف ثبت سفارش جدید، اقدام و خدمات خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف فرایند ثبت سفارش، پردازش و تخصیص داده می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از خدمات به هر دلیلی بدون اطلاع قبلی، برای سامانه جامع تخصیص برق ایران محفوظ است.
- کاربران باید هنگام ثبت سفارش درخواست مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری نخواهد بود.